Prüfungen und Abmahnungen von Onlineshops bei intransparenten Shopbewertungen

Was ist passiert und warum ist das für dich relevant?

Die Verbraucherzentralen haben Hunderte von Online-Shops und Dienstleistern geprüft. Das ernüchternde Ergebnis: Rund jeder vierte Anbieter (122 Abmahnungen!) wurde abgemahnt, weil er nicht oder nicht ausreichend darüber informiert, ob und wie die Echtheit der veröffentlichten Kundenbewertungen überprüft wird.

Die wichtigsten Punkte, die du als Shop-Betreiber wissen musst:

1. Die Rechtsgrundlage: Seit Mai 2022 verpflichtet dich das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (§ 5b Abs. 3 UWG) dazu, transparent zu machen, ob und wie du sicherstellst, dass deine Bewertungen von echten Kunden stammen.

2. Die Crux mit der Transparenz: Es reicht nicht, einen Hinweis irgendwo im Kleingedruckten, im Impressum oder in den AGB zu verstecken. Die Information muss gut sichtbar und rechtzeitig erfolgen – idealerweise direkt auf der Produktseite, unmittelbar bei den Bewertungen.

3. Die Konsequenzen: Wird diese Pflicht verletzt, drohen dir teure Abmahnungen und ein massiver Glaubwürdigkeitsverlust bei deinen potenziellen Kunden.

🛠️ Handlungsanweisung für deinen JTL-Shop: So vermeidest du Abmahnungen

Unabhängig davon, ob du das native JTL-Shop-Bewertungssystem, JTL-Shop-Plugins oder externe Dienste (wie Trusted Shops, Truspilot, Google-Bewertungen) nutzt: Die Pflicht zur Aufklärung liegt bei dir.

• Überprüfe dein Verfahren: Führst du eine Echtheitsprüfung durch (z.B. indem du Bewertungen nur nach einem nachweislichen Kauf erlaubst)? Oder stellst du alle Bewertungen ungeprüft online?

• Formuliere Klartext: Erstelle eine kurze, prägnante Erklärung zu deinem Vorgehen. Zum Beispiel:„Wir stellen sicher, dass alle Bewertungen von Kunden stammen, die das Produkt tatsächlich in unserem Shop erworben haben. Die Überprüfung erfolgt durch Abgleich mit der Bestellhistorie.“

  oder:

  „Wir veröffentlichen alle uns zugesandten Bewertungen ungeprüft auf Echtheit. Manipulative oder rechtswidrige Inhalte werden von uns manuell gelöscht.

• Positioniere den Hinweis korrekt: Platziere diesen Hinweis unmittelbar an der Stelle, an der die Bewertungen angezeigt werden. In vielen JTL-Shop-Templates ist das direkt unter der Sterne-Anzeige oder über den Kommentarfeldern der Produktseite. Achte darauf, dass der Hinweis auch auf Mobilgeräten leicht zu finden ist!

• Externe Anbieter prüfen: Wenn du einen externen Bewertungsdienstleister nutzt, muss dieser in seinem Verfahren die Echtheit der Bewertungen sicherstellen und du musst diese Information ebenfalls klar kommunizieren.

Fazit: Vertrauen ist gut, UWG-konforme Transparenz ist besser

Für JTL-Shop Betreiber geht es bei der Bewertungstransparenz nicht nur um Rechtssicherheit, sondern auch um die Stärkung des Kundenvertrauens. Echte, transparent gehandhabte Bewertungen sind ein enormer Wettbewerbsvorteil. Nimm die Abmahnwelle als dringenden Anlass, deine Prozesse zu überprüfen und dich rechtlich abzusichern.

Unsere Tipp: JTL-Shop Plugin Review Connect nutzen

Damit kannst du rechtssichere Bewertungen von Trusted-Shops oder Shopvote in deinen nativen Produktbewertungen nutzen. Zudem werden Bewertungen markiert, sobald diese verifiziert sind – so vermeidest du Abmahnungen des Verbraucherschutz und nutzt dennoch die Vorteile der JTL eigenen Bewertungssystems.

Alle Infos und Vorteile des Plugins stellen wir hier vor:

Und hier gehts direkt zum JTL-Shop Plugin: