Inhaltsverzeichnis
Was ist der DooFinder AI Assistant?
Der DooFinder AI Assistant ist kein klassischer Chatbot. Klassische Chatbots beantworten vordefinierte Fragen mit vorgefertigten Antworten. Das kennt jeder und meistens ist die Erfahrung eher frustrierend als hilfreich.
Der DooFinder AI Assistant ist etwas anderes, ein KI-gestützter Shopping-Assistent, der direkt auf deinem Produktkatalog basiert. Er versteht, was ein Kunde wirklich sucht, selbst wenn der Kunde das selbst nicht genau in Worte fassen kann. Er empfiehlt Produkte, vergleicht Optionen und beantwortet Fragen zu Versand, Rückgabe oder Verfügbarkeit. Alles in einem einzigen Gespräch, ohne dass der Kunde die Seite verlassen muss.
Das Problem, das er löst
Laut einer Studie von Norstat im Auftrag von Verdane befragt bereits jeder zweite KI-Nutzer in Deutschland ein externes Tool wie ChatGPT, bevor er ein Produkt sucht oder kauft. Diese Kunden kommen mit einem völlig anderen Erwartungsniveau in deinen Shop, und wenn deine Suche dann nur Keyword-Matching beherrscht, ist der Sale oft schon weg, bevor er begonnen hat.
Statt „Sneaker weiß Herr 42“ tippen sie zunehmend „leichte Laufschuhe für Einsteiger, die sich gut für Asphalt eignen„. Die klassische Produktsuche in vielen Onlineshops scheitert daran.
Dabei steckt in dieser langen, unpräzisen Anfrage oft die höchste Kaufabsicht. Der Kunde weiß, was er braucht. Er findet es nur nicht. Und genau diese Lücke schließt der DooFinder AI Assistant jetzt.
So funktioniert es in der Praxis
Der Einstieg läuft über zwei Wege: entweder direkt aus der Suchleiste heraus oder über eine Chat-Bubble, die dauerhaft auf allen Seiten deines Shops sichtbar ist.
- Eine Kundin öffnet den Chat und schreibt: „Ich suche ein Geschenk für meine Mutter, sie mag Garten und kocht gern.„
- Der Assistant fragt nach: Budget? Alter? Eher praktisch oder dekorativ?
- Aus der Antwort heraus empfiehlt er konkrete Produkte aus deinem Katalog mit Bild, Preis und direktem Add-to-Cart.
Dann fragt die Kundin, ob das Set auch in einer kleineren Größe verfügbar ist. Der Assistant antwortet. Sie fragt nach den Lieferzeiten. Er antwortet. Sie kauft.
Kein Support-Ticket. Kein Kaufabbruch. Kein verlorener Sale.
„In den Chatverläufen unserer Kunden sehen wir jetzt Fragen, die vorher nie in der Suche ankamen – zu Anwendungsfällen, Vergleichen, persönlichen Situationen. Das sind Kaufsignale, die im klassischen Suchschlitz unsichtbar bleiben.“
Llorenç Palomas, CMO von DooFinder
Was der AI Assistant kann, und was nicht
Damit die Erwartungen stimmen, hier klar und ohne Umschweife:
Der AI Assistant kann:
- Produkte nach Stil, Verwendungszweck, Zielgruppe und Eigenschaften empfehlen
- Mehrere Produkte direkt im Chat vergleichen, mit visueller Gegenüberstellung
- Fragen zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Verfügbarkeit beantworten (auf Basis deiner Knowledge Base)
- Gespräche auf mehreren Sprachen führen
- Auf Desktop und Mobile funktionieren, inklusive mobiler Kaufabwicklung direkt aus dem Chat
Der AI Assistant kann nicht:
- Fragen beantworten, für die keine Daten hinterlegt sind – er erfindet nichts
- Allgemeine Fragen außerhalb deines Shops beantworten (wer nach dem Wetter fragt, wird freundlich zurückgewiesen)
- Die klassische Keyword-Suche ersetzen und das soll er auch nicht
Die Grenze ist klar gesetzt. Was er weiß, beantwortet er präzise. Was nicht in deinem Katalog oder deiner Knowledge Base steht, gibt er nicht erfunden zurück.
Praxisbeispiel: Akkuplus.de
AkkuPlus ist seit über 20 Jahren im Markt und hat sich auf Akkus, Batterien und Energielösungen für nahezu jedes erdenkliche Gerät spezialisiert, wie Notebooks, Smartphones, Werkzeuge, E-Bikes und mehr. Dazu kommt ein Reparaturservice für Akkus und Zellentausch. Das Sortiment umfasst rund 40.000 Produkte.
Das klingt erstmal nach einem klassischen Online-Shop. Ist es aber nicht. AkkuPlus ist ein Problemlöser. Kunden kommen selten mit einem Produktnamen. Sie kommen mit einem Problem: „Mein E-Bike lädt nicht mehr“, „Der Akku meines Notebooks hält nur noch 20 Minuten“, „Ich brauche einen Ersatzakku für ein Gerät, das es schon seit Jahren nicht mehr neu gibt.“ Kein Keyword-Matching der Welt trifft das präzise.
Genau hier setzt der DooFinder AI Assistant an. Statt die Suche nach exakten Begriffen zu erzwingen, versteht er die Anfrage dahinter. Das Gerät, das Problem, den Kontext und liefert passende Produkte aus einem Katalog, der für normale Suchsysteme schlicht zu komplex ist.
Was besonders auffällt, bei AkkuPlus nutzen nicht nur Kunden die Suche, auch die eigenen Mitarbeiter greifen in der Telefonberatung aktiv auf DooFinder zurück. Das sagt viel darüber aus, wie tief das Tool im Alltag verankert ist. Waldemar Pelich, der das Unternehmen leitet, beschreibt die Integration als unkompliziert und die tägliche Nutzung als selbstverständlich.
Einrichtung und Preise
Der AI Assistant braucht keinen Entwickler. Du installierst das DooFinder JTL-Shop Plugin, befüllst die Knowledge Base mit den Infos, die der Assistent kennen soll (Versandkonditionen, Rückgabebedingungen, FAQs), und er ist einsatzbereit.
Die Einrichtung der Knowledge Base geht schneller als gedacht. Du sammelst die relevanten Texte von deiner Website, strukturierst sie als Fließtext und fügst sie im DooFinder-Admin ein. Fertig. DooFinder empfiehlt, dafür auch ChatGPT zur Vorstrukturierung zu nutzen, das spart Zeit.
Jetzt 15 Tage kostenlos testen und den DooFinder AI Assistant in deinem Shop einrichten
Jetzt kostenlos testen
